FAQs

Ja, das ist es.

Nein, wir nicht

Alle Käufe bei Themeforest unterliegen den „Envato Market Rückerstattungsregeln“. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link: https://themeforest.net/page/customer_refund_policy

Konfliktlösung – Envato um Hilfe bitten

Wenn Sie und ein Autor sich nicht auf eine Rückerstattung einigen können, können Sie einen Streitfall eröffnen und Envato die Angelegenheit untersuchen lassen. Wir können Sie um die Vorlage von Belegen oder Nachweisen bitten. Jede Rückerstattung durch Envato erfolgt nach eigenem Ermessen. Wir treffen eine Entscheidung auf Grundlage aller verfügbaren Informationen, und Sie stimmen zu, dass unsere Entscheidung endgültig ist.

Weder Envato noch die Autoren sind verpflichtet, in den unten aufgeführten Situationen Rückerstattungen zu leisten.

• Sie möchten es nicht, nachdem Sie es heruntergeladen haben
• Der Artikel hat Ihre Erwartungen nicht erfüllt oder Sie empfinden die Qualität des Artikels als minderwertig.
• Du änderst einfach deine Meinung
• Sie haben versehentlich einen Artikel gekauft
• Sie verfügen nicht über ausreichende Fachkenntnisse zur Verwendung des Artikels.
• Sie behaupten, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, geben aber nicht genügend Informationen darüber an, warum Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben
• Sie können nicht mehr auf den Artikel zugreifen, weil er entfernt wurde oder der Autor, der den Artikel zuvor bereitgestellt hat, nicht mehr auf unserer Plattform aktiv ist (um diese Situation zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Artikel herunterzuladen, sobald Sie sie gekauft haben).
• Für kundenspezifische Dienstleistungen (wie z. B. kundenspezifische Entwicklungsarbeiten, Beratungsarbeiten und alle von uns bereitgestellten Bestelldienste) ist keine Rückerstattung möglich.

Eine Rückerstattung kann erfolgen

1. Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder funktioniert nicht wie er sollte.

Wenn ein Artikel nicht wie gewünscht funktioniert, ist der Autor verpflichtet, das Problem umgehend durch eine Aktualisierung zu beheben. Ein Artikel gilt als „nicht wie beschrieben“, wenn er wesentlich von der Artikelbeschreibung oder der Vorschau abweicht. Kann das Problem nicht behoben werden oder stellt sich heraus, dass der Artikel „nicht wie beschrieben“ ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung durch den Autor.

2. Der Artikel weist eine Sicherheitslücke auf

Wenn ein Artikel eine Sicherheitslücke enthält und nicht einfach behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung durch den Autor. Wenn der Artikel behoben werden kann, sollte der Autor dies umgehend durch eine Aktualisierung des Artikels tun. Wenn der Artikel eine Sicherheitslücke enthält, die nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben wird, erwarten wir vom Autor eine Rückerstattung für den Artikel.

3. Artikelsupport wird versprochen, aber nicht geleistet

Wenn ein Autor beispielsweise für seinen Artikel Support anbietet, Sie jedoch einen aktuellen Supportanspruch haben und dieser Support Ihnen gemäß der Supportrichtlinie für Artikel nicht zur Verfügung gestellt wird, sollte der Autor Ihnen den Kaufpreis erstatten.

4. Artikel-Support-Erweiterung nicht verwendet

Wenn Sie eine Artikel-Support-Erweiterung erwerben und eine Rückerstattung dieser Erweiterung anfordern, bevor Ihr bestehender Artikel-Support abläuft, erwarten wir vom Autor, dass er Ihnen eine Rückerstattung dieser Artikel-Support-Erweiterung gewährt.

5. Nicht heruntergeladene Elemente

Wenn Sie einen gekauften Artikel nicht innerhalb von 3 Monaten ab Kaufdatum heruntergeladen haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Sie müssen dem Autor des Artikels Ihren Kaufcode mitteilen, damit dieser Ihre Behauptung, dass Sie den Artikel nicht heruntergeladen haben, überprüfen kann. Obwohl wir 3 Monate für angemessen halten, kann es je nach Ihrem Standort zu einer längeren Rückerstattungsfrist kommen, wenn Sie den Artikel für den persönlichen Gebrauch gekauft und nicht heruntergeladen haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Extrahieren Sie die heruntergeladene Datei. (Diesen Schritt nicht vergessen)

3/ Suchen Sie diese ZIP-Datei: halo-xxx-sections-ready.zip im Ordner Halo Sections Ready XXX. Dann müssen Sie nur noch die Datei halo-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

Dabei steht xxx für die Nummer der Theme-Version

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Designberechtigung und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage. Sie können uns kontaktieren, um den Installationsservice anzufordern.

Ja, Sie erhalten zukünftig ein kostenloses Shopify-Theme-Update, sobald die neueste Version verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie im Änderungsprotokoll unseres Shopify-Themes. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail von Envato, sobald ein Update verfügbar ist.

Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ .

Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr (GMT+7 / Asien) erreichbar, Samstag und Sonntag geschlossen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten. Tickets zu Themenfunktionen und -problemen werden jedoch priorisiert.

– Wir werden Ihre E-Mail bezüglich Designfunktionen und -problemen innerhalb von 24 Stunden beantworten.

– Bezüglich E-Mails zur Anpassung von Shopify-Vorlagen antworten wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden (normalerweise jedoch viel früher).

Mit einer Einzeldomänenlizenz oder einer regulären Lizenz können Sie das erworbene Design nur auf einer einzigen Domäne (Website) verwenden. Alle unsere Designs werden mit einer Einzeldomänenlizenz geliefert. Wenn Sie die Designlizenz auf mehreren Websites verwenden möchten, müssen Sie für jede Website eine Lizenz erwerben.

Ja. Sie können fast alle Blöcke auf der Seite ein- und ausschalten (ausgewählte Produkte, Diashow, Banner, verwandte Produkte, aktuelle Produkte usw.).

Ja. Normalerweise passt das Design die Größe der Bilder an die Standardgröße an (basierend auf Ihrem eingestellten Breiten-/Höhenverhältnis). Falls Sie das Bild nicht skalieren möchten, steht Ihnen auch die Option „Zuschneiden“ zur Verfügung.

Ja, das ist möglich. Folgen Sie einfach den Anweisungen in unserem Handbuch. So erstellen Sie ganz einfach ein mehrstufiges Menü.

Ja, das funktioniert. Schauen Sie sich unsere Demo an, um zu sehen, wie es funktioniert.